Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Tortenbestellungen – Der Kuchenladen

  1. Gestaltung und Individualität
    Jede Torte wird mit größter Sorgfalt und in liebevoller Handarbeit gefertigt. Sie ist stets ein individuell gestaltetes Unikat, das auf Grundlage Ihrer Wünsche, Motive oder Vorlagen entsteht. Dabei behalten wir uns gestalterische Freiheiten vor, da jeder Tortendesigner eine eigene kreative Handschrift besitzt. Eine exakte 1:1-Reproduktion ist daher nicht möglich.
    Abweichungen zu gesendeten Vorlagen in Farbe, Form, Größe oder Dekoration sind produktions- und materialbedingt und stellen keinen Mangel dar, sofern sie handwerklich begründet sind und dem beauftragten Konzept in Menge, Form und Stil entsprechen.

  2. Auftragserteilung und Zahlung
    2.1 Privataufträge
    Privataufträge erfolgen ausschließlich gegen Vorkasse. Die Zahlungsmodalitäten (Höhe, Fälligkeit, Zahlungsart) werden individuell vereinbart.
    Bei persönlicher Auftragserteilung im Laden erfolgt eine schriftliche Bestätigung per Auftragszettel mit Datum und Unterschrift.
    Bei Auftrag per E-Mail muss die Absicht zur Auftragserteilung eindeutig erkennbar sein.

    2.2 Zahlungswege für Privatkunden
    Zahlung kann im Laden über das Kassensystem (Anzahlung oder Vollzahlung) erfolgen. Eine Anzahlung von 50 % des Auftragswertes kann verlangt werden.
    Nach Rechnungserstellung akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen per Überweisung (unter Angabe der Rechnungsnummer) auf unser Firmenkonto oder per PayPal.
    Barzahlungen nach Rechnungserstellung oder andere Zahlungsformen sind ausgeschlossen.

    2.3 Zahlungsverzug / Auftragsstornierung
    Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen, Mahngebühren oder Vorkasse für künftige Bestellungen zu verlangen.
    Bei verspäteter oder ausbleibender Zahlung behalten wir uns eine kostenpflichtige Stornierung des Auftrags gemäß Punkt 4 vor.

    2.4 Zahlungsbedingungen für Firmenkunden
    Firmenkunden, soweit bekannt, können auf Rechnung bestellen und zahlen. Zahlungsfristen sind in der Rechnung benannt.
    Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen, Mahngebühren oder Vorkasse für künftige Bestellungen zu verlangen.

  3. Änderungen der Bestellung
    3.1 Form der Mitteilung
    Änderungen sind schriftlich per E-Mail an post@derkuchenladen.de zu richten. Telefonische oder mündliche Änderungswünsche sind nur gültig, wenn sie per E-Mail bestätigt werden.

    3.2 Fristen und Zusatzkosten
    Änderungen sind bis spätestens 10 Kalendertage vor dem Fertigstellungstermin möglich. Danach können sie abgelehnt werden. Zusatzkosten oder Terminverschiebungen behalten wir uns vor. Änderungen sind ausgeschlossen, wenn der Auftrag bereits in der Umsetzung ist.

    3.3 Rechnungsänderungen
    Für nachträgliche Rechnungsänderungen, auch bei formalen Korrekturen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € erhoben.

  4. Stornierung
    4.1 Stornierung durch den Kunden
    Vor Rechnungserstellung: 10 % des Warenwertes (mind. 10 €)
    Nach Rechnungserstellung: 20 % des Warenwertes (mind. 20 €)

    4.2 Ausschluss kurzfristiger Stornierungen
    Sonderanfertigungen mit personalisierten Inhalten sind ab 10 Kalendertagen vor Fertigstellung nicht mehr stornierbar. Der volle Warenwert wird berechnet.

    4.3 Rückerstattungen
    Bereits geleistete Zahlungen werden abzüglich der Stornogebühr auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet. Bei Baranzahlung ist eine gültige Kontoverbindung erforderlich.

    4.4 Stornierung durch den Kuchenladen
    Bei Zahlungsverzug oder unvollständigen Informationen kann der Auftrag storniert werden. Es gelten die Bedingungen aus Punkt 4.1.

  5. Allergene und Lebensmittelhinweise
    Wir bieten keine glutenfreien Produkte an. Unsere Räumlichkeiten sind nicht für glutenfreie Produktion geeignet.
    Produkte können Spuren folgender Allergene enthalten: Gluten, Eier, Milch (Laktose), Schalenfrüchte, Erdnüsse, Soja, Sesam.
    Für allergische Reaktionen haften wir nur bei schriftlicher Mitteilung bei Auftragserteilung.

  6. Lieferung und Abholung
    6.1 Abholung
    Die Ware ist bei Abholung sofort zu prüfen. Nachträgliche Reklamationen sichtbarer Mängel sind ausgeschlossen.
    Sobald die Ware übergeben wurde, ist eine Rücknahme ausgeschlossen. Für Transportschäden nach Übergabe übernehmen wir keine Haftung.

    6.2 Lieferung
    Nur nach individueller Vereinbarung möglich. Lieferkosten werden gesondert ausgewiesen. Der Kunde ist zur Annahme zum vereinbarten Termin verpflichtet.

    6.3 Verspätung / Nichtannahme
    Für Qualitätsverluste bei verspäteter Abholung oder Nichtannahme haften wir nicht. Zusätzliche Kosten (z. B. Wartezeit, Rücktransport) werden in Rechnung gestellt.

    6.4 Transportrisiko
    Bei Selbstabholung geht das Risiko mit Übergabe auf den Kunden über. Bei Lieferung durch uns verbleibt das Risiko bis zur Übergabe beim Kuchenladen. Reklamationen müssen mit Foto dokumentiert und dem Kurier sofort mitgeteilt werden.

    6.5 Lagerung und Haltbarkeit
    Torten sind kühl zu lagern und bis spätestens am Folgetag zu verzehren. Buttercremetorten sollten ca. 2 Stunden vor Anschnitt bei Raumtemperatur stehen. Für Schäden durch falsche Lagerung oder verspäteten Verzehr wird keine Haftung übernommen.

    6.6 Pfandregelung
    Für Etageren und Kühlboxen wird ein Pfand von je 200 € erhoben. Die Rückgabe muss bis spätestens Mittwoch der Folgewoche, vollständig gereinigt und komplett erfolgen. Rückerstattung des Pfands erfolgt bei unbeschädigter Rückgabe in bar oder per Überweisung. Bei Verlust von Teilen oder Beschädigung behalten wir uns vor, Ersatzkosten vom Pfand einzubehalten.

  7. Haftung und Gewährleistung
    7.1 Besondere Ernährungsweisen / Allergene
    Wir bieten keine glutenfreien Produkte an. Unsere Räume sind nicht für glutenfreie Produktion geeignet. Spuren folgender Allergene können enthalten sein: Gluten, Eier, Milch (Laktose), Schalenfrüchte, Erdnüsse, Soja, Sesam.
    Haftung für allergische Reaktionen übernehmen wir nur bei schriftlicher Mitteilung bei Auftragserteilung. Auf Wunsch fertigen wir Torten in vegetarischer oder laktosefreier Ausführung. Diese Wünsche müssen spätestens bei Auftragserteilung mitgeteilt werden. Vegane Alternativen oder Sonderwünsche bedürfen individueller Absprache. Eine vollständige Allergenfreiheit kann trotz größter Sorgfalt nicht gewährleistet werden.

    7.2 Unikatcharakter
    Jede Torte ist ein handgefertigtes Unikat. Handarbeit bedingt natürliche Abweichungen, die keinen Mangel darstellen. Wir behalten uns Freiheit vor, Kundenvorlagen künstlerisch frei umzusetzen.

    7.3 Geschmack
    Geschmack, Textur und Schichtung sind subjektiv und kein Reklamationsgrund.

    7.4 Reklamationen
    Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe mit Fotobeleg per E-Mail erfolgen.

    7.5 Haftungsbeschränkung
    Unsere Haftung beschränkt sich auf den Warenwert. Für Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Veranstaltungsverluste haften wir nicht – insbesondere bei falscher Lagerung, verspäteter Abholung oder Transport durch den Kunden.

  8. Weitere rechtliche Hinweise
    8.1 Datenschutz
    Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Details siehe Datenschutzerklärung.

    8.2 Eigentumsvorbehalt
    Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von „Der Kuchenladen“.

    8.3 Nutzung von Produktfotos
    Wir behalten uns vor, anonymisierte Fotos unserer Torten für Werbezwecke (z. B. Website, Social Media) zu nutzen. Ein Widerspruch ist schriftlich bei Auftragserteilung mitzuteilen.

    8.4 Höhere Gewalt und unvorhersehbare Umstände
    Bei höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen (z. B. plötzliche Erkrankung, Stromausfall, Unwetter, Verkehrsbehinderungen, Straßensperrungen oder vergleichbare Umstände), die die Vertragserfüllung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, übernehmen wir keine Haftung für Leistungsausfälle. In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Vertrag zu kündigen oder den vereinbarten Liefertermin angemessen zu verschieben. Bereits geleistete Zahlungen werden in voller Höhe zurückerstattet. Weitere Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, sind ausgeschlossen. Für gewerbliche Kunden gilt ergänzend: Regressansprüche wegen entgangenem Gewinn, Imageverlust oder sonstigen Folgeschäden bestehen nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

    8.5 Erfüllungsort und Gerichtsstand
    Erfüllungsort und Gerichtsstand ist der Geschäftssitz von „Der Kuchenladen“.

    8.6 Salvatorische Klausel
    Sollte eine Klausel dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich zur Regelung in sinngemäßem Ersatz.

    8.7 Geltung der AGB
    Mit Absenden des Tortenformulars auf unserer Website gelten diese AGB als akzeptiert. Sie sind Teil des Vertrages und öffentlich auf unserer Webseite einsehbar.